在美國爭取權益的經驗

 

看到批踢踢大家聊到爭取權益的經驗，
我也來寫寫我的好了！

其實我不愛說這是會吵的孩子有糖吃，
因為我不認為我在吵，而且這不是額外的糖果，這是我本來的權益。

 

第一年到美國時申請手機一開始不順利（這是另一段故事），
總之，在離學校最近的verizon代理商店面
辦了陽春機Sunsang 免費手機保固一年＋契約兩年，
不過，至此，我還不知道對方是代理商。

 

問題主訴：
第一年，常常發生朋友打電話給我，他們以為我沒接電話，
但我手機卻沒有顯示任何未接來電。

 

過程：
1. 一開始不知道這些應該要反應，單純以為美國通訊爛，但後來受不了，才開始處理。
    第九個月，去代理商店面反應。
＊代理商回應：網絡系統更新的關係，需要我每個月自己手動更新網絡。
＊我想法：覺得很奇怪，怎麼只有我有這問題，
       但每個月更新花不到一分鐘，也沒有額外花費，所以就照做。

2. 問題還是在，但往往是朋友事後有記得提到這次，我才覺察通訊問題還是沒有解決。
    契約的第11個月，我再去代理商店面。
＊代理商回應：他們沒有權限，要我跟線上客服通話，他們可以在旁邊補充說明。
＊線上客服：同第一次代理商建議 （即使我以陳述我試過兩個月無效，他們仍如此建議）

3. 契約第14個月，問題還在，再去代理商店面，一樣又跟線上客服講話。
＊線上客服：
       a) 那…應該是手機問題
       b) 手機已過保，建議我更新手機，但須展約一年，且當時沒有免費手機
＊我：當然不滿意這答案，沒道理你verizon的問題--管你手機還系統--
     卻要我付錢買手機，還要跟你展約一年！？）

3, 4, 5,…
之後，陸續在線上跟不同客服辯論（因為代理商沒有權限），
客服1:「 已過保，沒辦法處理，我們”還提供”優惠方案給你！」
客服2: 直接測試打我手機，我手機有響，因為沒辦法證明有障礙，所以推論沒有問題。
（我真的在電話裡直接開罵了！）

 

不過幾次在線上客服吵架，有聽到關鍵字：
1. 我不該跟代理商反應，他們沒有權限
2. 我沒有在保固期一年內處理這問題，所以他們不能處理。
所以，我改變策略：我不跟他辯論我手機「在契約的第14個月」有狀況，論點改成：
1. 你們讓代理商跟我簽約，也沒跟我講他們權限在哪，
    你們整個verizon不能監控服務品質（我知道這一點很爭議），
    請問我該如何信任你們公司？

2. 在契約的第十一個月時，
  我在代理店跟線上客服通話測試，為什麼沒有紀錄
（客服說，只要打電話進去，他們都會記錄服務內容的）
3. 是客服跟我說是網絡更新問題，但我反應我這作法嘗試兩三個月依舊無效，
  你們仍堅持如此，否定是手機故障的可能，讓我錯失保固服務。
因為同一個時間，朋友剛到美國也要辦跟我同一個系統門號＋我還在契約內，
所以，Verizon寄給我一隻同款新手機（我免運費），並有新保固一個月，
我也加辦一隻門號與手機在family plan （這點我在他們提供我解決策略後我才提出）

 

事後整理：
1. 覺得受委屈真的不要放棄任何一個管道
2. 不要全然相信他們的責任歸屬說詞，仔細想想他們一堆漏洞
3. 英語溝通能力或許會影響，但重點在申訴論點
4. 雖然我不認為客戶權力至上，也不愛當澳客，
   但若對方態度不好，我真的會一條條算清楚我的權益
5. 除了耗時間，但拿來練習邏輯辯論，收穫頗大的 XD